Reembolsar o revertir un pago

A veces un pago tiene que salir de una factura: una familia se da de baja a mitad de mes, cobraste de más, o un cheque se registró en la familia equivocada. Neztio conserva el pago original tal como estaba y agrega el reembolso o la reversión como un registro aparte, así tus registros siempre muestran qué pasó y quién lo hizo. Pueden hacerlo los administradores del centro y el personal de solo facturación; los gerentes no tienen acceso a Facturación.

Reembolsar un pago en efectivo o con cheque

1. 1Ve a Facturación en la barra lateral izquierda y abre la pestaña Pagos.
2. 2Busca el pago y haz clic en Reembolsar.
3. 3En ¿Qué pasó?, deja seleccionado Registrar un reembolso. Es para dinero que le devolviste a la familia fuera de Neztio.
4. 4Ingresa el Monto del reembolso. Puedes reembolsar una parte del pago, hasta lo que queda de él.
5. 5Indica la Fecha del reembolso y Cómo se reembolsó.
6. 6En ¿La familia todavía debe el monto reembolsado?, elige una de las dos opciones que se describen abajo.
7. 7Ingresa un Motivo.
8. 8Revisa las líneas Antes y Después al final, y luego haz clic en Registrar reembolso.

¿La familia todavía debe el monto reembolsado?

• La familia todavía debe este monto: el monto reembolsado vuelve a quedar pendiente en la factura. Úsalo cuando el dinero se va a pagar de nuevo, por ejemplo un cheque que devolviste para que lo vuelvan a hacer. Es la opción predeterminada.
• La familia ya no debe este monto: el total de la factura se reduce por el monto del reembolso. Úsalo cuando devuelves dinero por cuidado que no vas a cobrar, como las semanas sin usar después de una baja.

La línea Después muestra el total de la factura, el pagado neto y el saldo pendiente tal como quedarán cuando confirmes, para que veas el resultado antes de que cambie algo.

Revertir un pago registrado por error

1. 1En la pestaña Pagos, haz clic en Reembolsar en el pago.
2. 2En ¿Qué pasó?, elige Revertir un registro equivocado. Esto elimina un pago registrado por error y no devuelve dinero a la familia, así que no hay monto, fecha ni método que ingresar.
3. 3Ingresa un Motivo y haz clic en Revertir registro.

El pago completo se quita y la factura vuelve a quedar pendiente. Cuando la familia pague, registra el pago como siempre; se guarda como un registro nuevo.

Reembolsar un pago con tarjeta o cuenta bancaria

1. 1En la pestaña Pagos, haz clic en Reembolsar en el pago.
2. 2Ingresa el Monto del reembolso y elige si la familia todavía lo debe.
3. 3Ingresa un Motivo y haz clic en Reembolsar.

El reembolso se envía a través de Stripe al método de pago original. La factura se actualiza cuando Stripe confirma el reembolso, normalmente en unos segundos. La comisión de Neztio se reembolsa de forma proporcional.

Dónde aparecen los reembolsos

• La pestaña Pagos muestra cada reembolso o reversión como una línea aparte con monto negativo.
• Los ingresos, el reporte por método de pago y las constancias fiscales de fin de año cuentan el dinero pagado menos el dinero devuelto.
• Cuando un cargo se cancela con un reembolso, la factura lo muestra como una línea.