Contacta al equipo de Neztio

Cuando algo no funciona, o tienes una pregunta que los artículos de ayuda no responden, escribe al equipo de Neztio desde Neztio. Una persona real lee cada mensaje y responde en el mismo lugar, así toda la conversación queda junta.

Envía un mensaje

1. 1Haz clic en el signo de interrogación arriba a la derecha para abrir Ayuda y soporte.
2. 2Haz clic en Contactar al equipo de Neztio.
3. 3En ¿De qué se trata?, elige Problema, Pregunta o Idea.
4. 4Escribe un Resumen corto y luego los Detalles: qué estabas haciendo, qué esperabas y qué pasó.
5. 5Haz clic en Enviar al equipo de Neztio.

El equipo normalmente responde en unas horas, de lunes a viernes. Neztio también ve en qué página estabas cuando escribiste, así no tienes que explicar dónde estabas.

Lee una respuesta

• Aparece un punto en el signo de interrogación cuando el equipo respondió.
• También recibes un correo que dice que tienes una respuesta. Por tu privacidad, el mensaje solo está en Neztio, así que abre Neztio para leerlo.
• Abre Ayuda y soporte, haz clic en Contactar al equipo de Neztio y elige la conversación en Tus conversaciones. Cada una muestra Esperando al equipo, Respuesta nueva, Respondido o Resuelto.

Responde y da seguimiento

Escribe en el cuadro al final de la conversación y haz clic en Enviar. Cuando el equipo marca una conversación como Resuelto, todavía puedes responder: eso la abre de nuevo.

Quién puede ver tus conversaciones

Solo tú y el equipo de Neztio. El resto del personal de tu centro no las ve, así que cada persona escribe por su cuenta. Cualquier miembro del personal que entre a Neztio en la web puede contactar al equipo, en todos los planes.